Módulo 6 Cuestión 3

Cuestión 3

Relacionada con la segunda dimensión de tu plan de acción para generar el cuadro de mandos. Para promover la vinculación de los participantes entre sí y con los servicios del club, te gustaría hacer un mapa que represente su comportamiento y permita conocer qué redes sociales de contactos se establecen entre los usuarios. Mapear las relaciones será útil para diseñar acciones dirigidas a fortalecer los vínculos dentro de esas redes. Tu manual de referencia para interpretar en este campo siempre ha sido este: http://www.slideshare.net/padday/the-real-life-social-network-v2 También posees los conocimientos básicos de análisis de redes sociales y 'engagement' adquiridos en este master. Cuando has comentado estas cuestiones con los responsables del club realmente no sabían de qué les estabas hablando. Así que tu primera labor es explicarles cómo se puede mejorar la vinculación de los usuarios utilizando metodologías de redes sociales, fortalecimiento de vínculos, etc. *

Para responder a la pregunta, plantea un esquema básico de los aspectos a tener en cuenta en tu plan para mejorar el 'engagement': qué parámetros de redes sociales tendrás en cuenta, qué acciones llevarás a cabo y cómo medirás los resultados. Es un trabajo experimental, así que puedes ser creativo. Haz una entrada específica en tu blog con la respuesta a esta cuestión y proporciona el enlace a continuación.

Acciones a emprender para mejorar el compromiso en redes sociales.

1º Sabiendo que partimos de nuestros cursos como vía de engagement y mediante el análisis de los parámetros obtenidos en el ejercicio 1, podemos definir nuestro público objetivo y establecer la red o redes de uso preferente en función de criterios como edad, nivel de estudios, sector en que desempeña su actividad, motivos que le llevaron a matricularse en el curso o incluso tal como se planteó en la actividad 1, frecuencia de uso de las redes sociales. Todo esto se tendrá que hacer sin perder de vista las posibilidades del público potencial.

2º Es necesario partir de una asignación presupuestaria para asignar las labores y gastos propios de un comunity manager pues es necesario crear contenido atractivo y de calidad en la red, gestionar el blog corporativo añadiendo apartados para los cursos creados y coordinarlo con los intereses propios de la empresa, monitorizar las publicaciones ajenas y propias, establecer puntos de coincidencia entre las cuentas de las redes sociales y las propias de la empresa reforzando la idea de marca y creando nuevas oportunidades e intereses y reforzar la participación positiva.

3º Definir objetivos de forma precisa favorecerá que los miembros se identifiquen con la red. Alienamiento de la red - Dominguez (2016) Los objetivos generales deben identificarse al inicio del curso.

4º Monitorizar la particiación de nuestros usuarios, la conectividad de red propuesta por Dominguez (2016), mediante una herramienta adecuada de software que integre soluciones de forma eficiente. Ejemplo: sproutsocial.   

5º Realizar comentarios que fomenten la participación, el respeto y la tolerancia ayudarán a aumentar la resiliencia e independencia de los nodos clave así como a la extendisión de la red. Su medición es compleja aunque no impsible.

6º  Para dotar de cohesión de la red se deben fomentar en los cursos las actividades que necesiten el trabajo en grupos reducidos (Comunicarse con una multitud no establece vínculo personal)

7º Asignar en los cursos grupos de entre 4 y 6 estudiantes (Suficientes para aportar y confrontar ideas)

8º Pedir que los grupos de alumnos del curso establezcan un documento con sus compromisos de participación determinando ayudará a la fidelización de los alumnos tanto en el propio curso como en su actividad en las redes. (Podría evaluarse mediante una rúbrica)

• Los intereses y habilidades propias que puede aportar al equipo
• La frecuencia de conexión prevista para los miembros clasificada según red social
• Sistema de reparto de trabajo
• Procedimiento para toma de decisiones de grupo
• 1 responsable o coordinador de actividad
• Herramientas de uso para cada actividad
• Decisiones sobre la falta de esfuerzo de un miembro
• Decisiones sobre la no comparecencia de un miembro
• Cuentas personales de email  (o en su defecto las que se pretendan usar para el curso)
• Cuentas personales de Twitter (o en su defecto las que se pretendan usar para el curso)
• Cuentas personales de Facebook (o en su defecto las que se pretendan usar para el curso)
• Cuentas personales de Youtube (o en su defecto las que se pretendan usar para el curso)
• Cuentas personales de Pinterest (o en su defecto las que se pretendan usar para el curso)
• Zona de documentos compartidos
• Modos de comunicación alternativos al curso (Whatsapp, slack, skype, teléfono,..)

Los apartados 6,7 y 8 sirven de apoyo al pilar de la conectividad.

9º Establecer actividades que necesiten la revisión por pares incrementará el interés por lo que hacen los compañeros, ayudará a la construcción del pensamiento crítico, fidelizando a los alumnos y rompiedo la barrera de la no manifestación de las propias ideas. Esta forma de participación abierta y centrada en el tema tuede tener repercusión si se traslada a las redes sociales mediante comentarios positivos sobre dichas tareas. (Se puede evaluar numéricamente)

10º Establecer una insignia para el miembro y grupo de mayor repercusión y/o facilitarle algún tipo de beneficio en el club puede incrementar significativamente el número de participaciones en busca de dicha repercusión.

11º Una publicación en las redes sociales sobre los 10 más influyentes de las redes propias de curso y algún rasgo de su perfil, con previa autorización, ayudará a la fidelización de dichos miembros y a la competición por conseguir la insignia fortaleciendo la red. Siguiendo los consejos de The Real Life Social Network v2 (2010) sobre el diseño de la intervención en redes para diferentes grupos, la publicación de los 10 más influyentes es muy posible que alcance a los grupos más próximos, familia y amigos. Estos son los grupos de confianza, que influirán en la reputación positiva de la compañía haciéndola crecer en el sentido deseado. Por otro lado las intervenciones de calidad fomentan la saud de la red. (Se puede medir la evolución métrica de la participación y observar los nuevos usuarios antes y después de las publicaciones)

12º Debemos identificar mediante métricas a los prescritores, fans que contribuyen publicando y defienden nuestra marca. Mantener contacto con ellos y animarlos a que aconsejen en ciertos aspectos. Necesitamos que se sientan co-participes de la empresa. (Pueden considerarse prescritores los exalumnos que sin interés personal continúan con un nivel de participación de un percentil 90 respecto a todos los no alumnos)

13º Como vía de apoyo al pilar de la conectividad de los tres propuestos por Network, involucrar al personal de la compañía en el uso de las redes sociales además de incrementar el número de participantes y fomentar la extensión de la red ayuda a crear marca propia y alienamiento de red. Premiar la participación significativa en función de la densidad de red establecida podría suponer un incremento en la presencia corporativa en red muy significativa. Se puede iniciar esta campaña con un punto físico de engagement, una cena de empresa con exposición de logros y entrega de premios a los empleados. Impact, (Inicialmente se puede medir el número de participantes y el número de participaciones)

14º Con el objetivo de incrementar los miembros de la red y fomentar su salud, invitar a participar a personas influyentes en el tema ayudarán a que los estudiantes se sientan orgullosos del curso que realizan y a la vez expandan las contribuciones de estas personas entre sus grupos más próximos. 1 Cita de un autor relevante en el objeto de estudio en facebook por curso incrementará la reputación y aumentará la probabilidad de interactuar con los grupos cercanos. (Podría medirse la evolución de la red de contactos y la actividad de la participación mediante el número de intervenciones)

15º Reforzar el uso de la imagen en las redes sociales incrementa la interactividad y el club del explorador tiene de fondo un tema muy atractivo. Premiar las 5 mejores fotos de cada módulo, incrementará la participación en redes y de nuevo hará llegar a los grupos cercanos el orgullo de sentirse premiado. (Podrían evaluarse el número de veces que se comparten estas publicaciones- alcance respecto al alcance medio de las publicaciones del curso)

16º El cuestionario final del curso puede ayudarnos a establecer un análisis cualitativo sobre el uso de la red y aporarnos información sobre aspectos a mejorar.

17º Reconocer públicamente logros sucesivos, por ejemplo publicar en las redes el número de personas que consiguieron superar con éxito cada módulo, contribuirá mantener el engagement y a no perder el objetivo último del curso que debería ir más allá del propio reconocimiento mediante insignias y/o certificados.

Bibliografía

Domínguez Figaredo, D. (2016). Caso de estudio: Fortalecimiento del engagement de una red social. Master en Educación y Comunicación La Red, Asignatura Gestión del conocimiento en la red, UNED, materiales de la asignatura, https://docs.google.com/document/d/1CSegD5JToAbsIlCsO9k3x3CMkaNQqSvUgjaAd06v4Gg/edit

(2010). The Real Life Social Network v2 - SlideShare. Retrieved July 1, 2016, from http://www.slideshare.net/padday/the-real-life-social-network-v2.

(2013). Qué es un Community Manager y cuáles son ... - Comunidad IEBSchool. Retrieved July 1, 2016, from http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/que-es-un-community-manager/.

(2014). Framing Paper: The State of Network Evaluation - Network Impact. Retrieved July 1, 2016, from http://www.networkimpact.org/wp-content/uploads/2014/09/NetworkEvalGuidePt1_FramingPaper.pdf.

(2015). Claves para el desarrollo de la resiliencia • GestioPolis. Retrieved July 1, 2016, from http://www.gestiopolis.com/claves-para-desarrollo-resiliencia/.